働き方は、もっと自由になる

園田　働き手の自由度は、今後もっと上がっていくと思いますよ。どこで、誰と、どんな風に働きたいか。ここを重視する人が、益々増えていくはずです。法人は、働き手の意識に目を向けたビジネスの展開をしていかなければ生き残っていけないと強く感じます。この変化は、数年のうちに益々顕著になると思います。今からしっかりと考えていかなければ、不動産事業者、経営者は、時代の流れについていけなくなるのではないでしょうか。

長嶋　あらゆる業界でフランチャイズビジネスはありますが、とりわけ不動産の世界ってフランチャイズの看板やノウハウをもらっただけでは生き残れないでしょうね。

園田　そうですね。ただ、これは我々フランチャイザーの問題ではなく、経営者の問題であり、課題なんですよ。単純にブランド力のある看板を掲げるだけでは、今でも成功できないでしょう。センチュリー21の看板で集客はできても「その後」ですよ。実際にここで取り引きしたいと思ってもらえるかどうかは、経営者の考え方次第ですし、営業スタッフをどう教育するか次第です。今までもそうでしたが、これが今後さらに進むだろうということですよね。

長嶋　園田さんは、今後ますます加盟店や地域ごとの個性、そして個人の個性を出していく、認めていくというお考えですか？

園田　すでにセンチュリー21では看板、名刺、ジャケット以外はほぼ加盟店の判断で営業してもらっているんです。たとえば、コンビニのフランチャイズであれば、同じ内装、同じ商品アイテムで加盟店は営業を行うことになりますが、弊社の場合は、個々の加盟店の独自性をどんどん追求してくださいというスタンス。これまでもそのようにしてきたのですが、これから先、時代が変化していく中で、センチュリー21の強みをどう見せていくか。これは極めて面白い命題なんですよ。

ここまでのお話と重複しますけど、この命題に対する答えというのは、やはり「人」です。加盟店の経営者や働き手に対して、このフランチャイズをどう魅力的に感じてもらえるか。この施策を強化することが求められるでしょう。具体的にいえば「人と人とのつながり」になってくると思っているんです。私どものフランチャイズでいえば、加盟店同士の“つながり”ということですね。

中小規模の不動産会社の経営者には、彼らにしかわからない悩みや課題があるものです。私は社長という役割を負っていますが、大学を卒業してずっとサラリーマンをしているわけですから、オーナー経営者の気持ちを理解することには限界があるのではないかと思います。理屈ではわかっても、100％理解することは不可能なのではないか。そうであるからこそ、加盟店同士の“つながり”なのです。センチュリー21という同じ看板を掲げるオーナー社長たちのネットワーク。これこそが、これからの時代において当フランチャイズの大きな強みになると考えています。

価値観や人生に求めることも変わる

長嶋　なるほど。コミュニティ機能が強みだと。私も実は、これからの時代、“コミュニティ”に属しているということは、非常に重要になってくると考えているんです。今後、あらゆる可視化体系が崩壊していく中で、学校や会社、最終的には家族といった在り方まで崩れかねないと思っていまして。しかし、人は1人では生きられない。だからこそ、ある程度、価値体系に共感できるメンバーの集まりっていうのは、今後、人生を支える、幸福度を上げるための要素の1つになっていくのではないでしょうか。これはビジネスだけでなく、プライベートにも言えることだと思いますけどね。

そもそも「働く」という概念が、大きく変わっていくはずです。労働の対価でお金をもらうという以上に、やりがいや喜びを得るために働く人が増えると思います。残念ながら、今の不動産仲介の仕組みでは、誰もが誇りややりがいを持って働ける仕事にはなりません。そういう意味では、時代の変化を待たずに、早々にうまく分業化してしまったほうがいいと思いますね。

園田　まったくです。そういう時代が、すぐそこにあるのでしょう。そうなったときに、いかにして、人がやりがいを感じてビジネスできる環境作りをするのか。この命題に立ち向かうのは、繰り返しますけど非常に面白いんですよ。今後、公共の政策やシステムがどうなっていくかわかりませんが、いずれにしてもこの命題を解決するために民間企業が果たす役割は大きいはずです。

それにしても、こうして長嶋さんとお話をして、不動産業界で今後何が求められるか、何が大切なのかと考えると、行き着くところは同じなのだと感じました。