お役立ち情報
現代の技術開発の中でAI(人工知能)の進化は目覚ましく、その中でも「チャットGPT」というテクノロジーが注目を浴びています。不動産仲介業でもこの技術を活用し、業務効率化や新たな顧客接点の創出につなげている企業が増えています。この記事では、不動産仲介業におけるチャットGPTの活用方法について紹介します。
また、チャットGPTをこれから使い始めようと考えている方に向けて、チャットGPT導入マニュアルとすぐに業務に使えるプロンプト（チャットＧＰＴに指示を出すためのテンプレート）も用意致しました。是非ご活用ください。
チャットGPTとは？
まずはじめに、チャットGPTについて理解を深めましょう。GPTは「Generative Pre-training Transformer」の略で、OpenAIが開発したAIの一種です。その特徴は「人間らしさ」です。GPTは自然な文章を生成することができ、人間に近いコミュニケーションを実現します。様々なテキストデータを学習し、ユーザーからの入力に対して自然な文章で応答するのが特徴で、不動産仲介業に限らず、多くの業界で活用され始めています。
不動産仲介業に活用する時の注意点
チャットGPTを不動産仲介業で利用する際、考慮すべき注意点がいくつかあります。
１.プライバシーとセキュリティーの確保
まず１つ目は、取り扱うデータに注意が必要な点です。チャットGPTでは、入力した情報がモデルの学習に利用されます。そのため、個人情報や、流出したら困る情報等は入力しないようにしてください。
２.最新情報ではない
２つ目は、チャットGPTが提供する情報は最新のものではないという点です。チャットGPTはあくまでも学習したデータに基づいて返答を行っており、2021年9月までの情報をベースにしています。そのため、最新の情報が必要な場面では、使用に注意が必要です。
３.情報を鵜呑みにせず判断する
３つ目は、チャットGPTからの情報を鵜呑みにせず、自ら判断する必要があるという点です。AI技術はすばらしい進歩を遂げていますが、情報のソースはインターネットであるため、内容が誤っている可能性もあります。そのため、使用する際には、情報の正誤を見極められることが必要となります。特に不動産仲介業では、法令遵守や契約内容の確認など、重要な判断が求められる場面が多くあります。チャットGPTはあくまで一つの参考情報として利用し、最終的な判断は自分自身で行うようにしましょう。また、人間のような直感や経験をもとにした判断はまだまだ難しいとされています。
チャットGPTの活用
物件紹介文の作成
物件紹介文の作成は、不動産仲介業の中心的な業務の一つですが、その作成には時間と手間がかかります。一方、チャットGPTを活用すれば、物件に関する情報等を元に、自動的に魅力的な紹介文を生成してくれます。
まず、「レインズ」等からの物件情報を取得し、必要な情報（賃料・販売価格、間取り、最寄り駅や最寄り駅からの距離等）を抽出します。その情報を基に、チャットGPTに「この物件の特徴を強調した紹介文を作成してください」といった具体的な指示を出します。その際、「100文字程度で」や「明るい文章で」等の指示も加えることができます。生成された紹介文はそのまま使用するだけでなく、さらに手直しをすることでより良い文章に仕上げることも可能です。特に不動産仲介業においては、物件の魅力を最大限に引き立てる紹介文が求められます。そのため、GPTが生成した文章を元に、人間がフィーリングや経験を加えることで、より魅力的に、より質の高い紹介文を作成することができます。
営業メールの作成
営業メールの作成も、チャットGPTの活用方法の一つです。メールの作成は時間と労力を必要とし、その工程を適切に行うことが売上に直結するため非常に重要です。チャットGPTを使用すれば、その工程を大幅に短縮し、効率的かつ効果的な営業メール作成が可能となります。
まず、目を引くメールの件名は、開封率に大きく影響します。チャットGPTを使うことで、受信者の興味を引き立てるような件名を作り出すことができます。候補となる文章を複数生成してみて、いつもとは違うニュアンスの件名を取り入れてみるのも良いでしょう。
本文の作成においてもチャットGPTは有用です。顧客へのアプローチ方法や、提案内容等に基づき、適切な文面を生成します。例えば、「お手頃な価格の物件情報」、「新築の物件情報」等、具体的な内容に基づいたメールを生成できます。
また、生成されたメールは最終確認のための下書きとして保存することも可能です。このように、チャットGPTは営業メール作成のあらゆるプロセスを効率化します。
チャットGPTの始め方をまとめた資料と、お客様への追客メールで使えるプロンプト（チャットGPTで指示を出す際のテンプレート）を用意しました。
これからチャットGPTを使ってみようという方は、是非活用してみてください。
他にも活用できる場面は？
チャットGPTの活用はこれだけに留まりません。例えば、社内での日常的な質問事項に対してチャットGPTが答えることで、他の重要な業務に時間をあてることができます。
また、社内の報告書やプレゼンテーション資料の作成、ホームページ上でのAIチャットボットとしての活用、SNSでの投稿文の生成など、活用の場面は多岐にわたります。
また、ひとたびAIの活用が進むと、顧客からの質問に対する自動回答システムの構築や、より細やかな顧客対応の実現といった新たなビジネスチャンスが生まれるかもしれません。
まとめ
不動産仲介業においても、AIの活用は避けて通れない時代となりました。チャットGPTはその一例であり、その自然な文章生成能力と汎用性は大いに活用する余地があります。
しかし、その一方でAIの限界も理解し、その情報を鵜呑みにせず最終的な判断は人間が行うこと、そして、顧客の対面でのサービスにおいては、人間らしさが求められる場面も多いです。これらを理解して適切に取り入れることで、不動産仲介業の新たな成長を促進し、業務効率化と顧客満足度向上に大いに貢献することでしょう。
センチュリー21・ジャパンは、不動産フランチャイズ業界で最大級のネットワークと知名度を誇ります。
また、加盟企業様が業務を効率化して売上を伸ばすために、AIを活用した独自のシステムを提供しています。お気軽にご相談ください。
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